DB34T 3198-2018 文明旅游志愿服务站认定规范

摘要：本文件规定了文明旅游志愿服务站的术语和定义、基本要求、设施设备要求、人员要求、服务内容、管理制度及评价与改进。本文件适用于安徽省内文明旅游志愿服务站的认定和管理。
Title：Specification for the Recognition of Civilized Tourism Volunteer Service Stations
中国标准分类号：X80
国际标准分类号：01.140.40

《DB34/T 3198-2018 文明旅游志愿服务站认定规范》是由安徽省市场监督管理局发布的地方标准，该标准为文明旅游志愿服务站的设立提供了详细的指导和规范。以下将对标准中的关键条款进行深入解析。

首先，标准在范围部分明确了适用对象，即适用于安徽省内各类旅游景区、交通站点等场所设立的文明旅游志愿服务站。这表明该标准具有地域性和行业针对性，旨在通过统一的标准提升全省范围内文明旅游志愿服务的质量与水平。

其次，在术语和定义中，对“文明旅游志愿服务站”进行了明确界定。它是指由相关单位组织并依托特定地点建立的服务设施，主要功能是提供咨询、引导、应急救助等服务。这一定义强调了志愿服务站的核心职责和服务性质，有助于后续具体操作时把握方向。

第三部分关于基本要求，提出了志愿服务站应具备的基本条件。其中包括选址合理、面积适中、标识清晰可见等硬件设施方面的规定；同时要求配备必要的办公设备如电脑、打印机等，并且保证网络畅通以便于信息查询和记录保存。此外还特别强调了人员配置问题，即每个站点至少需要两名以上志愿者，并且所有工作人员都必须经过专业培训后才能上岗。

第四章是重点之一——服务内容。这里详细列举了志愿服务站应当提供的各项服务项目，包括但不限于：向游客介绍当地旅游资源及文化背景；协助解决旅途中遇到的问题如迷路、丢失物品等情况；开展环境保护宣传活动等等。这些内容覆盖了从日常接待到特殊事件处理等多个层面，确保能够全方位满足游客需求。

第五章则关注服务质量管理方面。要求各站点建立健全内部管理制度，定期检查维护设备设施，并且保持良好的环境卫生状况。对于突发事件处理流程也作出了明确规定，比如当发生紧急情况时，志愿服务人员需迅速响应并采取相应措施，必要情况下还需及时联系有关部门寻求帮助。

最后，在附录部分给出了示范性的表格模板以及考核评价细则。通过这些工具可以帮助管理者更好地评估自身工作成效，同时也便于上级部门监督指导。

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