DB32T 3522.4-2019 高速公路服务规范 第4部分：清障救援服务

DB32/T 3522.4-2019《高速公路服务规范 第4部分：清障救援服务》是一项江苏省地方标准，旨在规范高速公路清障救援服务流程和要求。以下将选取部分关键条文进行深度解读。

首先，标准在“术语和定义”部分明确指出，“清障救援服务”是指为保障高速公路安全畅通，对故障车辆、事故车辆及货物进行清理和拖运的服务活动。这一定义强调了清障救援的核心目的是维护道路交通秩序与安全。

其次，在“基本要求”章节中规定，从事清障救援的人员需经过专业培训并取得相应资格证书方可上岗。同时，所有参与清障作业的车辆设备必须定期检查维护，确保处于良好工作状态。这一规定从人员资质和技术装备两方面保障了服务质量。

再者，关于现场处置环节，标准特别强调救援人员到达现场后应立即开启警示灯，并根据实际情况设置警告标志。对于危化品运输车辆发生泄漏等特殊情况，要求迅速组织疏散周边人群，防止次生灾害发生。这些措施体现了以人为本的安全理念。

此外，针对收费管理，标准明确规定不得存在乱收费现象，所有费用均须明码标价且开具正规发票。还要求建立投诉处理机制，及时回应客户反馈意见，持续改进服务水平。

最后，在应急响应方面，要求各高速公路经营管理单位制定详细的应急预案，确保在重大节假日或恶劣天气条件下能够快速有效地开展救援行动。通过定期演练提高应急处置能力，保证关键时刻拉得出、打得赢。

综上所述，《高速公路服务规范 第4部分：清障救援服务》从多个维度全面规范了清障救援服务的操作流程和服务质量，为公众出行提供了更加可靠的安全保障。