DB35T 1795-2018 中级人民法院诉讼服务中心运行规范

摘要：本文件规定了福建省中级人民法院诉讼服务中心的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、管理要求及评价与改进。本文件适用于福建省中级人民法院诉讼服务中心的建设和运行管理。
Title：Operation Specification for Litigation Service Center of Intermediate People's Court
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：01.140

《DB35/T 1795-2018中级人民法院诉讼服务中心运行规范》是福建省地方标准，为中级人民法院诉讼服务中心的规范化运行提供了详细的指导。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

首先，该标准在总则部分明确了诉讼服务中心的服务宗旨和服务原则。其中规定“诉讼服务中心应当坚持便民、利民的原则，以当事人需求为导向，提供高效、便捷的诉讼服务。”这一原则贯穿于整个诉讼服务工作的始终，要求工作人员在处理案件时要始终站在当事人的角度考虑问题，简化办事流程，提高工作效率。

其次，在服务内容方面，标准指出诉讼服务中心应提供包括立案、咨询、材料接收与转交、诉讼引导等在内的多项服务。例如，“对于符合立案条件的案件，应当当场予以登记立案，并出具书面凭证。”这表明，法院在接到当事人提交的诉讼材料后，必须及时审查并作出相应处理，避免出现拖延现象，确保当事人的合法权益得到及时维护。

再者，关于服务质量，标准强调了文明接待的重要性。“接待人员应当着装整洁、态度热情，使用礼貌用语，耐心解答当事人的疑问。”这是对法院工作人员的基本要求，旨在通过良好的服务态度提升司法公信力，让人民群众感受到法律的温度。

此外，标准还特别提到信息化建设的要求。“诉讼服务中心应当配备必要的信息技术设备，实现网上立案、查询等功能。”随着科技的发展，利用互联网技术优化诉讼流程已成为必然趋势。通过信息化手段不仅可以减轻工作人员的压力，也能方便当事人随时随地了解案件进展，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

最后，在监督机制上，标准提出建立内部考核制度以及外部评价体系。“定期对工作人员的工作表现进行评估，并公开接受社会监督。”此举有助于督促工作人员不断提升自身素质和服务水平，同时增强公众对司法公正的信任度。

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