DB52T 1401.7-2019 山地旅游 第7部分：景区观光车服务规范

DB52/T 1401.7-2019是贵州省地方标准，规定了山地旅游中景区观光车服务的具体要求。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

一、人员要求

标准指出，从事观光车服务的工作人员应当具备良好的职业道德和服务意识。具体来说，服务人员需经过专业培训，掌握基本的山地旅游知识和紧急情况处理技能。例如，在遇到突发天气变化时，能够迅速组织游客安全撤离。此外，服务人员还应熟悉景区内各项设施的位置及使用方法，以便及时为游客提供帮助。

二、车辆管理

对于观光车本身，标准提出了严格的技术指标。包括但不限于车辆的安全性能、舒适度以及环保性。要求所有投入使用的观光车必须符合国家相关法律法规的规定，并定期接受专业机构的检查与维护。特别强调的是，每辆车上都应配备必要的急救用品和通讯设备，确保一旦发生事故可以立即采取措施。

三、运行流程

在运行流程方面，标准明确了从游客登车到离站整个过程中的各个环节。首先，工作人员需要提前做好准备工作，比如核对当天天气状况是否适合出行等。然后，在接待游客过程中要做到礼貌周到，耐心解答疑问。同时还要注意控制好发车间隔时间，避免长时间等待造成不满情绪。最后，在结束行程后也要主动询问体验反馈，不断改进服务质量。

四、应急处置

当面对突发事件如自然灾害或人为破坏等情况时，标准给出了明确指导原则。其中包括建立完善的应急预案体系，定期组织演练以提高应对能力；设置专门的指挥中心负责协调各方资源；并且明确规定了信息报告制度，确保第一时间将情况上报相关部门。

通过以上几个方面的深入分析可以看出，《DB52/T 1401.7-2019》不仅涵盖了常规的服务内容，还特别关注到了特殊环境下的安全保障措施，体现了以人为本的理念。这对于我们理解和实施这一标准具有重要意义。