DB13T 2735-2018 行政审批事项一次性办结服务规范

DB13/T 2735-2018《行政审批事项一次性办结服务规范》是河北省地方标准，于2018年发布并实施。该标准对行政审批事项的一次性办结服务进行了全面规范，确保了政务服务的质量和效率。以下将从几个关键条款出发，对标准的重要内容进行深度解读。

首先，在适用范围上，本标准适用于各级行政机关开展的行政审批事项一次性办结服务工作。这意味着无论是在省级、市级还是县级政府机构，只要是涉及行政审批的服务都应当遵循这一规范。这为统一全省行政审批服务提供了依据，有助于打破地域限制，实现无差别化服务。

其次，关于服务原则，标准强调了依法依规、公开透明、便民高效的原则。依法依规要求所有行政审批活动必须严格遵守法律法规；公开透明则指办事流程、所需材料、办理时限等信息应全面公开，接受社会监督；便民高效则是为了最大限度地减少群众跑腿次数，提高办事效率。这些原则构成了整个行政审批服务的基础框架。

再者，关于服务流程，标准规定了受理申请、审查决定、送达结果三个主要环节的具体要求。在受理申请时，窗口工作人员需一次性告知申请人所需提交的所有材料，并对材料完整性进行初步审核；审查决定阶段要求相关部门按照法定程序及时作出是否批准的决定；最后在送达结果时，应采取适当方式尽快将结果通知申请人。此外，对于需要补正材料的情况，也明确了具体的操作步骤，如明确补正内容、一次性告知补正要求等，避免申请人因信息不全而多次往返。

另外，标准还特别提到要建立投诉举报机制，设立专门的投诉渠道，确保群众能够便捷地反映问题，并且规定了处理投诉的时间限制以及反馈机制。这对于维护公众权益，提升服务质量具有重要意义。

最后，标准鼓励运用现代信息技术手段优化服务流程，比如推广网上申报、在线预审等功能，通过信息化建设来提高办事效率和服务水平。同时，还提倡利用大数据分析技术，不断改进和完善各项服务措施。

综上所述，《行政审批事项一次性办结服务规范》不仅明确了行政审批工作的基本准则，而且通过细化操作流程、强化监督管理等方式，切实保障了人民群众的利益，促进了政府职能转变和服务型政府建设。