DB35T 1766-2018 “一趟不用跑”“最多跑一趟”政务服务规范

福建省地方标准《“一趟不用跑”“最多跑一趟”政务服务规范》（DB35/T 1766-2018）旨在通过优化政务服务流程，提升企业和群众办事便利度。以下是对该标准中几个关键条款的深度解读：

一、服务事项清单管理

标准要求各级政府应当编制并公开“一趟不用跑”和“最多跑一趟”的服务事项清单。这意味着政府部门需要全面梳理现有行政审批和服务事项，明确哪些事项可以通过线上办理无需到现场，哪些事项只需一次到现场即可完成。清单应定期更新，并在官方网站上长期公示，确保公众知晓。

二、线上线下融合办理

对于“一趟不用跑”的事项，标准强调要实现全流程网上办理。这包括但不限于申请材料电子化提交、在线审核、电子证照生成与送达等环节。而“最多跑一趟”的事项，则需建立便捷的预约机制，合理分流办事人群，缩短等待时间。同时，还需加强线上线下业务协同，保证同一事项线上线下办理标准统一、结果互认。

三、标准化服务流程

标准规定了从咨询受理到办结反馈的完整服务流程。例如，在咨询阶段，工作人员必须一次性告知申请人所需全部材料及注意事项；在受理环节，对符合条件且资料齐全的申请应在规定时间内完成审批；对于不符合条件的申请，应出具书面说明并指导完善材料。此外，还特别提到要建立健全投诉处理机制，及时回应群众诉求，持续改进服务质量。

四、技术支撑体系建设

为保障上述各项措施落地见效，标准提出了构建一体化政务服务平台的要求。该平台需具备强大的数据整合能力，能够无缝对接各部门信息系统，打破信息孤岛现象。同时，还要注重网络安全防护，保护个人隐私安全。另外，鼓励运用大数据分析技术，精准识别高频次需求，推出个性化服务方案，进一步提高服务效率。

五、监督考核与评估改进

最后，标准明确了监督考核体系的建设内容。一方面，通过第三方机构定期开展满意度调查，收集社会各界意见；另一方面，将评价结果纳入绩效考核指标，作为衡量部门工作成效的重要依据之一。同时，还倡导建立容错纠错机制，给予改革创新者更多试错空间，激发基层活力。

综上所述，《“一趟不用跑”“最多跑一趟”政务服务规范》不仅是一份操作指南，更是一种理念转变。它促使政府从被动服务向主动服务转型，致力于打造更加高效透明的服务型政府形象。