DB22T 2871.2-2018 政务服务“只跑一次”工作规范 第2部分：一窗受理、集成服务

摘要：本文件规定了政务服务“只跑一次”工作规范中一窗受理、集成服务的基本要求、工作流程、服务管理及评价改进等内容。本文件适用于吉林省各级政务服务中心及相关机构开展“只跑一次”政务服务工作。
Title：Government Services \"Only One Visit\" Work Specifications Part 2: Unified Window Acceptance and Integrated Services
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.100.30

《DB22/T 2871.2-2018 政务服务“只跑一次”工作规范 第2部分：一窗受理、集成服务》是一项重要的地方标准，旨在通过优化政务服务流程，提升政府服务效率和群众满意度。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读：

### 术语和定义

标准中明确了“一窗受理”和“集成服务”的概念。“一窗受理”是指将多个部门的业务集中在一个窗口办理，减少群众在不同窗口之间来回奔波的现象；“集成服务”则是指整合多项相关业务，提供一站式服务。这些定义为后续工作的开展提供了明确的方向。

### 窗口设置与人员配置

根据标准要求，政务服务大厅应合理设置综合受理窗口，并配备足够的工作人员。每个窗口需具备处理多种业务的能力，确保群众能够在同一窗口完成所有必要的手续。同时，对窗口工作人员提出了较高的职业素养要求，包括但不限于良好的沟通技巧、专业知识水平以及应急处理能力。

### 办事指南编制

为了方便群众了解办事流程，标准强调了办事指南的重要性。指南内容应当涵盖申请条件、所需材料清单、办理时限等信息，并且要保持更新及时准确。此外，还鼓励采用电子化手段发布指南，便于公众查询下载。

### 材料提交与审核

关于材料提交环节，标准指出应尽量简化程序，避免重复提交相同资料。对于能够通过系统共享的数据信息，不再强制要求申请人提供纸质版证明文件。同时，在审核过程中，各部门间要加强协作配合，提高工作效率。

### 监督评价机制

建立健全监督评价体系是保障服务质量的重要措施之一。标准建议设立专门机构负责日常监管工作，并定期组织第三方评估活动。通过收集社会各界的意见反馈，不断改进和完善现有制度安排。

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