DB22T 2871.4-2018 政务服务“只跑一次”工作规范 第4部分：服务大厅现场管理

摘要：本文件规定了政务服务“只跑一次”工作规范中服务大厅现场管理的基本要求、环境管理、秩序管理、设备设施管理、人员管理和应急管理等内容。本文件适用于各级政务服务中心及相关部门的服务大厅现场管理工作。
Title：Government Services \"Only One Visit\" Work Specifications Part 4: On-site Management of Service Halls
中国标准分类号：A02
国际标准分类号：01.140.40

《DB22/T 2871.4-2018 政务服务“只跑一次”工作规范 第4部分：服务大厅现场管理》是吉林省地方标准，旨在通过规范政务服务大厅的现场管理，提升群众办事体验和政府服务质量。以下选取部分关键条款进行详细解读。

3.1 服务设施要求

此条款规定了服务大厅内应配备的基本设施。例如，大厅需设置咨询引导台、等候区座椅、自助服务区等。这些设施不仅方便群众办理业务，还体现了政府服务的人性化。比如咨询引导台可以由工作人员或志愿者值守，为前来办事的群众提供政策解答和流程指引，减少因不熟悉流程造成的不便。

3.2 环境卫生要求

强调保持服务大厅整洁有序，包括地面无垃圾杂物、墙面干净无污渍、卫生间设施完好可用等。良好的环境能够给群众留下良好印象，也有助于提高工作人员的工作效率。特别是卫生间作为高频使用区域，其清洁程度直接关系到群众满意度。

3.3 安全管理要求

明确指出要建立健全安全管理制度，定期检查消防设备、监控系统等安防设施是否正常运行。同时要求工作人员掌握基本的应急处理知识，在突发事件发生时能迅速反应。比如当发生火灾时，工作人员需要按照预案组织人员疏散，并及时报警求助。

3.4 排队叫号系统要求

规定了排队叫号系统的功能配置，如支持多窗口同时呼叫、预留特殊人群优先通道等。这有助于缓解高峰期人流压力，避免出现混乱局面。特别是在办理涉及面广、需求量大的业务时，合理安排叫号顺序显得尤为重要。

3.5 信息化建设要求

提出应推广使用电子政务平台，实现线上线下融合服务。这意味着不仅要完善官方网站的功能，还要加强移动应用程序的开发，让群众足不出户就能查询办事指南、预约申请等。此外，还应该建立统一的数据共享机制，打破部门间的信息壁垒，从而提高工作效率和服务水平。

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