DB12T 3008.12-2018 人力资源服务规范第 12 部分：劳务派遣

DB12/T 3008.12-2018《人力资源服务规范 第12部分：劳务派遣》是针对劳务派遣服务制定的一项地方标准。该标准从服务环境、服务内容与要求、服务流程、服务评价与改进等方面进行了详细规定，旨在规范劳务派遣机构的服务行为，提高服务质量。

一、服务环境

标准要求劳务派遣服务机构应具备固定的经营场所和必要的设施设备，确保服务的正常开展。经营场所应当整洁、明亮，各类标识清晰可见，办公设备齐全且运行良好。此外，还应设置独立的接待区域，方便客户咨询和办理业务。

二、服务内容与要求

# （一）人员招聘

1. 岗位分析：劳务派遣机构需根据用工单位的需求对岗位进行详细的分析，明确岗位职责、任职资格等信息。

2. 信息发布：通过多种渠道发布招聘信息，包括但不限于公司官网、社交媒体平台、招聘会等，以扩大招聘范围。

3. 简历筛选：对应聘者的简历进行初步筛选，挑选出符合条件的候选人进入下一轮面试环节。

# （二）员工培训

1. 岗前培训：为派遣员工提供必要的岗前培训，内容涵盖企业文化、规章制度、安全知识等方面，帮助新员工快速融入企业。

2. 技能培训：根据岗位特点定期组织专业技能培训，提升员工的职业技能水平。

3. 职业发展指导：为员工提供职业发展规划建议，鼓励其不断学习进步。

# （三）劳动合同管理

1. 签订合同：劳务派遣机构需依法与派遣员工签订书面劳动合同，并明确双方的权利义务。

2. 变更与解除：当发生劳动合同变更或解除的情况时，应及时通知用工单位并妥善处理相关事宜。

3. 档案管理：建立健全派遣员工的人事档案管理制度，确保信息完整准确。

三、服务流程

# （一）需求沟通

1. 了解需求：主动与用工单位沟通，深入了解其具体的人力资源需求。

2. 方案设计：结合用工单位的实际需求，制定个性化的劳务派遣解决方案。

# （二）实施执行

1. 人员匹配：根据用工单位的要求，在最短时间内找到合适的派遣人员。

2. 现场支持：派遣专员定期走访用工单位，了解派遣人员的工作表现及存在问题，及时给予指导和支持。

# （三）后续跟进

1. 绩效评估：定期对派遣人员的工作绩效进行评估，作为调整薪酬福利的重要依据。

2. 关系协调：积极调解用工单位与派遣人员之间的矛盾纠纷，维护良好的合作关系。

3. 持续优化：收集各方反馈意见，不断改进和完善服务模式。

四、服务评价与改进

劳务派遣机构应当建立科学合理的服务评价体系，定期开展自我评估和外部评审活动。对于发现的问题要及时整改，并将有效的经验做法推广应用到其他项目中去，从而实现持续改进的目标。同时，还应重视客户满意度调查工作，倾听客户的建议和诉求，不断提升服务水平。