DB35T 1714-2017 验光配镜企业质量技术服务管理规范

《DB35/T 1714-2017验光配镜企业质量技术服务管理规范》是福建省地方标准，旨在规范验光配镜企业的质量管理和服务流程。以下选取几个重要条款进行详细解读：

一、关于人员要求

标准规定验光配镜企业应配备专业技术人员，并明确其职责和资格要求。具体包括：

1. 验光师需持有国家认可的验光员职业资格证书；

2. 配镜师需具备相关专业知识和技能；

3. 企业负责人应熟悉眼视光学基本理论及操作规程。

二、关于设备管理

标准强调了设备的重要性及其维护保养。要求：

1. 验光仪、焦度计等主要仪器需定期校准，确保测量准确；

2. 所有设备应建立档案，记录购置日期、使用情况、维修保养信息；

3. 定期对设备进行检查，发现问题及时修理或更换。

三、关于服务流程

明确了从接待顾客到交付产品的整个服务过程中的关键步骤：

1. 接待时要询问视力状况、用眼习惯等基本信息；

2. 检查视力前应让顾客休息至少15分钟；

3. 提供多种镜片选择，并告知优缺点；

4. 配镜完成后需再次核对瞳距、瞳高是否正确；

5. 最后由顾客确认满意后方可交付产品。

四、关于售后服务

规定了企业在售后阶段的服务内容：

1. 对于初次佩戴者，提供至少一次免费复查机会；

2. 若因企业原因导致产品质量问题，应在七日内解决；

3. 建立客户档案，便于跟踪服务。

以上条款体现了该标准对企业在技术能力、硬件设施以及服务水平上的严格要求，有助于提高行业整体素质，保障消费者权益。