DB36T 1017-2018 农业机械售前售中服务规范

《DB36/T 1017-2018农业机械售前售中服务规范》是由江西省市场监督管理局发布实施的一项地方标准，旨在规范农业机械在销售过程中的服务质量。以下将从几个关键条款出发，对这一标准的重要内容进行详细解读。

一、售前准备与信息提供

标准指出，销售商应当提前做好产品展示和宣传工作，确保消费者能够全面了解产品的性能特点和技术参数。具体要求包括：

1. 销售场所应设置专门的展示区，配备实物或模型供顾客参观。

2. 提供详尽的产品说明书，涵盖技术规格、使用方法、维护保养等内容。

3. 建立专业的咨询服务团队，解答消费者的疑问，并根据实际情况推荐适合的产品型号。

二、售中交易与合同签订

在交易过程中，销售商需遵循公平原则，保障双方权益。重点规定如下：

1. 签订正式合同，明确双方权利义务，特别是关于产品质量保证、售后服务等条款。

2. 对于大型复杂设备，应安排技术人员现场指导安装调试。

3. 定期回访客户，收集反馈意见，及时解决出现的问题。

三、售后服务与技术支持

售后环节是衡量企业服务水平的重要指标之一，标准对此提出了较高要求：

1. 设立24小时客服热线，随时接受客户的咨询投诉。

2. 建立健全维修网络，在规定时间内完成故障排除。

3. 定期举办培训班，培训用户正确操作及日常维护知识。

四、其他注意事项

此外，还强调了环保理念的应用以及安全意识的培养。例如：

1. 推广节能型农机具，减少资源浪费；

2. 强调操作人员必须经过专业培训后上岗，避免因误操作引发事故。

总之，《DB36/T 1017-2018》为农业机械行业的健康发展提供了有力支撑，有助于提升整个产业链的服务质量，促进农村经济发展。企业和从业人员应当严格遵守相关规定，积极履行社会责任，共同营造良好的市场环境。