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资源简介
《DB14T 3216-2024 12345政务服务便民热线服务质量评价规范》是山西省发布的地方标准，旨在提升12345政务服务便民热线的服务质量。该标准对热线服务的响应速度、处理效率、服务态度、问题解决率等方面进行了详细规定和评价要求，为政务服务提供了统一的评价依据。通过实施该规范，有助于提高政府服务的透明度和群众满意度，推动政务服务体系的优化与完善。
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