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资源简介
《DB12T 1438-2025 政务服务便民热线服务规范》是天津市发布的地方标准，旨在提升政务服务便民热线的服务质量和效率。该标准对热线的受理流程、服务内容、人员培训、信息管理等方面进行了明确规定，确保市民咨询、投诉和建议得到及时有效的处理。通过统一服务标准，提高政务服务的规范化和专业化水平，增强公众对政府服务的满意度和信任度。该规范适用于天津市各级政务服务便民热线的运营与管理，为构建高效、便捷的政务服务体系提供有力支撑。
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