现行 YD/T 2097-2010
信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求 信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求 Information accessibility technical requirement for call center
发布日期:2010-12-29
实施日期:2011-01-01
分类信息
研制信息

归口单位: 中国通信标准化协会

起草单位: 工业和信息化部电信研究院、 中国残疾人联合会信息中心

起草人: 吴英桦、 崔慧萍

标准简介

本标准规定了呼叫中心信息无障碍服务技术要求,其中包括无障碍呼叫服务平台的构成、参考模型、服务类型、无障碍呼叫核心系统要求、普通呼叫中心要求、服务流程、安全性要求等

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最后更新时间 2025-09-01