现行 SJ/T 11739-2019
信息技术服务 呼叫中心运营管理要求 信息技术服务 呼叫中心运营管理要求 Information technology service-Requirements for call center operation management
发布日期：2019-11-11
实施日期：2020-04-01
分类信息
发布单位或类别： 中国 行业标准-电子
CCS分类： L77电子元器件与信息技术 - 信息处理技术 - 软件工程
ICS分类： 35.040信息技术、办公机械 - 字符集和信息编码
研制信息

归口单位： 中国电子技术标准化研究院

起草单位： 中国电子商会、 中国电子技术标准化研究院、 中国人寿财产保险股份有限公司、 中国工商银行远程银行中心、 北京易训天下咨询服务有限公司、 北京赢动实信息咨询有限公司、 小米科技有限公司责任公司、 中银金融商务有限公司、 易宝支付有限公司、 国家电网公司客户服务中心、 中国国际航空股份有限公司、 顺丰控股集团股份有限公司、 广东诚伯信息有限公司、 北京三快在线科技有限公司、 广州浚峰网络技术有限公司、 香港易宝通讯有限公司、 云硕科技有限公司、 北京优胜资讯有限公司、 北京鸿联九五信息产业有限公司、 天津天保人力资源股份有限公司、 缤特力贸易(苏州)有限公司

起草人： 张明英、 李谦、 张震、 邓爱军、 李京成、 赵萍、 张璨、 许乃威、 杨京津、 全满枝、 李向红、 王美红、 高路、 熊军、 原敏、 于泉杰、 张伟娜、 张慧芳、 潘美慧、 杨阳、 黄秀彬、 卓丽娜、 马波涛

标准简介

本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估

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最后更新时间 2025-09-02