归口单位： 中国通信标准化协会
起草单位： 中讯邮电咨询设计院有限公司、 中国通信建设集团公司、 广东南方电信规划咨询设计院有限公司、 北京中网华通设计咨询有限公司
起草人： 牛保同、 孙元涛、 陈龙、 贺侃、 黎剑、 于新雁
本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等
最后更新时间 2025-09-02