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T/BJCC 1002-2021 标准详情

T/BJCC 1002-2021 现行
商业零售业服务质量管理通则
General rules for management of business retail service quality

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标准状态

2021-09-05
2021-11-01

标准信息

北京市商业联合会
tbQbw86
现行
T/BJCC 1002-2021
商业零售业服务质量管理通则
General rules for management of business retail service quality

主要技术内容

本标准规定了商业零售实体企业服务质量的相关术语和定义，规定了服务资源、服务人员、服务过程和服务结果的通用原则和要求。本标准适用于从事商业零售企业的服务质量管理，可用作企业内部提升服务质量的参考，也适用于第三方机构开展评价。

起草单位

中国质量认证中心、北京市商业联合会、北京菜市口百货股份有限公司、北京市海淀社区商业服务协会、北京翠微大厦股份有限公司

起草人

陈之莹、傅跃红、朱莹、罗佳妮、吴相科、饶佳艺、黄佩、张莉萍、尉頔、刘琳、潘玉明、严燕、周平、宁才刚、孔伟艳、杨青松

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