GB/T 19012-2019 标准详情

GB/T 19012-2019 现行

质量管理顾客满意组织投诉处理指南

Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations

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发布日期2019-06-04

实施日期2020-01-01

批准发布部门国家标准委

发布部门国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会

技术归口国家标准委

是否采用国际标准该标准采用国际标准

中国标准分类号A00

国际标准分类号03.120.10

标准层级国家标准

标准状态现行

标准号GB/T 19012-2019

标准名质量管理顾客满意组织投诉处理指南

标准英文名Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations