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JR/T 0188-2020 标准详情

JR/T 0188-2020 现行
银行业电话外拨服务规范

标准内容导航

标准状态

2020-12-10
2020-12-10

标准信息

中国人民银行
全国金融标准化技术委员会
制定
A11
35.240.40
金融业
基础标准
金融
行业标准
现行
JR/T 0188-2020
银行业电话外拨服务规范

适用范围

本文件规定了银行业金融机构外拨服务的人员管理、职场管理、过程管理及品质管理的要求。本文件适用于银行业金融机构对存量客户提供的外拨服务。

起草单位

中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司等

起草人

陈静娴、韩旭升、杨鸣、刘巍等

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