T/ZTAC 002-2024 标准详情
T/ZTAC 002-2024
现行
购物中心顾客意见处理规范
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标准状态
标准信息
主要技术内容
1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1购物中心3.2顾客4资源配置4.1 机构设置4.2 物质资源4.3 人员配置5顾客投诉意见类型和级别6处理流程6.1 流程图6.2 受理6.3 分级响应6.4 处理6.5 反馈6.6 归档7评价改进7.1 评价7.2 改进
起草单位
浙北大厦集团有限公司、安吉浙北购物有限责任公司、长兴浙北大厦购物广场有限公司、湖州南浔浙北大厦购物中心有限公司、桐乡浙北大厦购物中心有限公司
起草人
奚高云、苏凤娟、沈琼、李楹、余新平
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