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资源简介
摘要：本文件规定了美发服务的操作流程、服务质量要求及评价方法。本文件适用于提供美发服务的各类经营场所及相关机构。
Title：Hairdressing Service Operation Process and Quality Requirements
中国标准分类号：X72
国际标准分类号：03.120 -
封面预览
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拓展解读
SBT 11019-2013 主要内容
SBT 11019-2013《美发服务操作流程和服务质量要求》规定了美发服务的基本操作流程以及服务质量的具体要求。以下是其主要内容：
- 明确美发服务的定义和范围。
- 详细列出美发服务的操作流程，包括接待、咨询、设计、服务实施及后续跟进等环节。
- 对服务质量提出具体要求，如人员素质、环境设施、卫生标准等。
- 强调顾客满意度的重要性，并提供相应的评估方法。
与老版本的变化对比
相比旧版标准，SBT 11019-2013 在多个方面进行了调整和优化：
- 操作流程细化：新版增加了更多细节，特别是在服务设计和实施阶段。
- 服务质量提升：对人员培训、设备维护等方面提出了更高要求。
- 环保意识增强：新增关于环保材料使用的指导，提倡绿色美发服务。
- 顾客体验优先：更注重顾客的个性化需求和满意度反馈。
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