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资源简介
摘要：本文件规定了轮胎网上交易服务的经营要求、服务流程、质量保障及消费者权益保护等内容。本文件适用于从事轮胎网上交易服务的企业及相关机构。
Title：Tire Online Trading Service Operation Specifications
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240.99 -
封面预览
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拓展解读
主要内容
《SBT 10936-2012 轮胎网上交易服务经营规范》规定了轮胎网上交易的基本要求、交易流程、服务质量以及售后服务等内容。该标准旨在规范轮胎网上交易行为，保障消费者权益，提高行业服务水平。
与老版本的变化
- 基本要求：新版本增加了对交易平台资质的详细规定，要求平台需具备合法经营资质，并明确禁止虚假宣传。
- 交易流程：优化了交易流程，明确了订单确认、支付、物流配送等环节的具体操作规范，提高了透明度。
- 服务质量：强调了对消费者投诉处理的时效性要求，新增了对客服人员专业能力的培训标准。
- 售后服务：完善了退换货政策，明确了因质量问题退货的处理流程，并增加了对延长质保期的服务建议。
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