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资源简介
摘要：本文件规定了家用电冰箱维修服务的基本要求、服务流程、技术要求、服务质量评价及投诉处理。本文件适用于家用电冰箱的维修服务及相关活动。
Title：Technical Specification for Repair Service of Household Refrigerators
中国标准分类号：L83
国际标准分类号：97.040 -
封面预览
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拓展解读
主要内容
SBT 10863-2012《家用电冰箱维修服务技术规范》规定了家用电冰箱维修服务的技术要求、操作规程、质量控制以及售后服务的具体内容。该标准适用于家用冷藏箱、冷冻箱及冷藏冷冻箱的维修服务。
对比老版本的变化
- 技术要求： 新版标准对维修人员的专业技能和工具设备提出了更高的要求，增加了环保型制冷剂使用的相关规定。
- 操作规程： 增加了详细的操作步骤说明，并强调了维修过程中的安全注意事项，例如防止漏电和火灾风险。
- 质量控制： 强化了维修后的检测流程，要求对电冰箱进行全面的功能测试，确保其性能符合出厂标准。
- 售后服务： 新增了客户满意度调查的要求，明确售后服务响应时间和后续跟踪服务的具体内容。
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