-
资源简介
摘要：本文件规定了饭店婚庆接待服务的基本要求、服务流程、服务质量控制及顾客满意度管理等内容。本文件适用于上海市范围内提供婚庆接待服务的各类饭店企业。
Title：Service Specification for Wedding Reception in Hotels
中国标准分类号：A46
国际标准分类号：03.080.20 -
封面预览
-
拓展解读
主要内容
《SBT 10859-2012 饭店婚庆接待服务规范》规定了饭店在提供婚庆接待服务时的基本要求、服务流程、服务质量以及管理措施等内容。
- 基本要求：包括人员素质、设施设备和环境布置等方面的具体标准。
- 服务流程：详细描述了从客户咨询到婚礼结束后的后续服务的各个环节。
- 服务质量：明确了服务质量的评估指标及改进措施。
- 管理措施：提出了对婚庆接待服务进行有效管理和监督的具体方法。
与老版本的变化
相比老版本，新规范在以下几个方面进行了调整和优化：
- 增加了绿色环保的要求，强调减少浪费和环境污染。
- 细化了服务流程中的具体操作步骤，增强了可执行性。
- 提高了对从业人员专业技能的要求，并增加了相关培训内容。
- 强化了客户满意度调查机制，确保服务质量持续改进。
-
下载说明
预览图若存在模糊、缺失、乱码、空白等现象，仅为图片呈现问题，不影响文档的下载及阅读体验。
当文档总页数显著少于常规篇幅时，建议审慎下载。
资源简介仅为单方陈述，其信息维度可能存在局限，供参考时需结合实际情况综合研判。
如遇下载中断、文件损坏或链接失效，可提交错误报告，客服将予以及时处理。