SBT 10832-2012 百货店会员服务体系要求

摘要：本文件规定了百货店会员服务的基本要求、服务内容、服务质量管理及评价改进。本文件适用于百货店的会员服务体系建设与管理。
Title：Requirements for Membership Service System in Department Stores
中国标准分类号：A46
国际标准分类号：03.120

SBT 10832-2012主要内容

SBT 10832-2012《百货店会员服务体系要求》规定了百货店会员服务的基本要求、会员管理、服务内容以及服务质量保障等方面的内容。

与老版本的变化

相比旧版本，新标准在以下几个方面进行了调整和优化：

• 基本要求：增加了对会员服务信息化建设的具体要求，强调数据安全和隐私保护。
• 会员管理：细化了会员注册、信息更新及注销的流程，并明确了会员等级划分的标准。
• 服务内容：新增了线上会员服务的相关内容，包括电子会员卡的使用规范和服务承诺。
• 服务质量保障：强化了投诉处理机制，要求建立快速响应的客户反馈渠道。