SBT 10809-2012 特许连锁企业督导岗位职责规范

主要内容总结

《SBT 10809-2012 特许连锁企业督导岗位职责规范》主要规定了特许连锁企业中督导岗位的职责要求、工作内容和考核标准。文件旨在提高督导工作的专业性和标准化水平，确保企业运营的高效性与一致性。

• 职责范围：明确督导人员在门店管理、运营支持、培训指导等方面的具体职责。
• 工作流程：详细描述督导工作的具体步骤，包括巡店检查、问题反馈及改进措施制定。
• 考核标准：提出对督导人员绩效评估的指标体系，包括任务完成率、门店满意度等。

与老版本的变化对比

相比旧版规范，《SBT 10809-2012》在以下几个方面进行了调整和优化：

• 职责细化：新版增加了对督导人员在数据分析和信息化建设方面的具体要求，强调数字化工具的应用。
• 流程优化：简化了部分繁琐的工作流程，提高了督导工作的灵活性和效率。
• 考核指标更新：新增了对顾客体验和服务质量的考核权重，更注重终端客户的反馈。
• 培训要求加强：强化了对督导人员专业能力的要求，增加了定期培训和认证的内容。