JTT 1114.3-2022 旅客联运服务质量要求第3部分：公铁旅客联运

关于JTT 1114.3-2022《旅客联运服务质量要求 第3部分：公铁旅客联运》的常见问题解答

问题1：什么是JTT 1114.3-2022标准？

• JTT 1114.3-2022是中国交通运输行业的一项标准，主要规定了公铁旅客联运的服务质量要求。
• 该标准旨在提升旅客在公共交通与铁路运输之间的换乘体验，确保服务的一致性和便捷性。

问题2：公铁旅客联运的主要特点是什么？

• 公铁旅客联运是指通过整合公路客运和铁路客运资源，为旅客提供无缝衔接的出行服务。
• 其核心特点是“一票制”和“一站式服务”，即旅客可以通过一张车票完成全程旅行。

问题3：JTT 1114.3-2022标准适用于哪些场景？

• 适用于城市公交、长途汽车与铁路站点之间的旅客联运。
• 包括但不限于机场、火车站、客运站等交通枢纽的联运服务。

问题4：公铁旅客联运的服务质量要求有哪些具体指标？

• 明确换乘时间限制（如不超过30分钟）。
• 提供清晰的指引标识和多语言服务支持。
• 确保行李转运的安全性和时效性。
• 保障无障碍设施的完善性，满足特殊人群需求。

问题5：如何实现“一票制”服务？

• 通过电子票务系统或线下售票窗口，旅客可一次性购买涵盖公路和铁路行程的联运票。
• 车站需配备自动检票设备，支持多种支付方式。

问题6：公铁旅客联运是否支持行李托运？

• 是的，标准要求提供行李托运服务，并确保行李在不同交通工具间的转运安全。
• 旅客应在出发前确认行李尺寸及重量限制。

问题7：如果发生延误，旅客权益如何保障？

• 服务方需及时通知旅客并提供改签或退票选项。
• 延误补偿措施应符合相关法律法规。

问题8：无障碍设施的具体要求是什么？

• 设置轮椅坡道、专用电梯及无障碍卫生间。
• 提供语音播报和盲文标识。
• 安排工作人员协助行动不便的旅客。

问题9：如何确保联运服务的高效衔接？

• 加强信息共享平台建设，实时更新班次动态。
• 优化换乘流程，减少等待时间。
• 定期培训员工，提高服务水平。

问题10：旅客如何获取联运服务的相关信息？

• 可通过官方网站、手机应用程序或现场咨询获取详细信息。
• 服务点应设有明显的公告栏，展示运营时刻表和服务指南。