JTT 1069-2016 巡游出租汽车运营服务规范

常见问题解答（FAQ）

JTT 1069-2016 巡游出租汽车运营服务规范是指导巡游出租汽车行业规范化运营的重要标准，以下是与该标准相关的常见问题及其解答。

一、什么是JTT 1069-2016标准？

JTT 1069-2016是由中国交通运输部发布的行业标准，旨在规范巡游出租汽车的服务质量、运营行为及管理要求，提升乘客出行体验。

二、该标准的主要内容是什么？

该标准涵盖了巡游出租汽车驾驶员的行为规范、车辆设施要求、服务流程、投诉处理等多个方面，具体包括：

• 驾驶员的职业道德与服务态度
• 车辆外观、内饰及安全设备的要求
• 服务流程中的接单、载客、到达目的地等环节
• 乘客权益保护及投诉处理机制

三、驾驶员在运营过程中需要遵守哪些行为规范？

驾驶员需严格遵守以下行为规范：

• 保持仪表整洁，着装规范
• 主动问候乘客，使用文明用语
• 不得拒载、绕路或强行拼客
• 遇到紧急情况时，及时向乘客说明并采取合理措施

四、车辆设施有哪些具体要求？

车辆设施需满足以下要求：

• 车身外观整洁，无明显损坏
• 车内配备空调、座椅、安全带等基本设施
• 安装计价器并定期校验，确保计费准确
• 车内需放置服务监督卡和收费标准

五、如果乘客对服务不满意，如何进行投诉？

乘客可通过以下途径进行投诉：

• 拨打当地交通管理部门的投诉电话
• 通过巡游出租汽车公司官网或客服热线提交投诉
• 向交通运输部门提交书面投诉

相关部门将在规定时间内调查并反馈处理结果。

六、该标准是否适用于所有巡游出租汽车？

是的，该标准适用于全国范围内的巡游出租汽车运营服务。无论是个体经营者还是企业化运营的车辆，都需遵循此标准。

七、如果不遵守该标准会有什么后果？

对于违反该标准的行为，交通管理部门将根据情节轻重采取以下措施：

• 警告或罚款
• 暂停运营资格
• 吊销从业资格证

严重违规行为将受到法律制裁。

八、乘客如何判断车辆是否符合标准？

乘客可以通过以下方式判断车辆是否符合标准：

• 检查车身是否有统一标识
• 观察车内是否配备计价器、服务监督卡等必要设施
• 注意驾驶员是否穿着制服并持证上岗

九、该标准是否涉及网约车服务？

该标准仅适用于巡游出租汽车，不涵盖网约车服务。网约车服务有专门的标准和规范。

十、如何获取更多关于该标准的信息？

如需了解更多关于JTT 1069-2016标准的信息，可访问中国交通运输部官方网站或咨询当地交通管理部门。