DB5323T 89-2016 救助管理站受助对象回访服务制度

摘要：本文件规定了救助管理站对受助对象进行回访服务的基本要求、回访方式、回访内容、记录与分析及改进措施。本文件适用于云南省内救助管理站对受助对象的回访服务工作。
Title：Regulations for Follow-up Services for Assisted Individuals at Assistance Management Stations (DB5323/T 89-2016)
中国标准分类号：C91
国际标准分类号：13.240

《DB5323T 89-2016救助管理站受助对象回访服务制度》是云南省楚雄彝族自治州制定的一项地方标准，旨在规范救助管理站对受助对象的回访服务工作。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

一、适用范围

该标准适用于各级救助管理站对受助对象开展的回访服务活动。这表明无论救助管理站的级别高低，都需按照此标准执行回访服务，确保所有受助对象都能得到平等、规范的服务。

二、术语和定义

1. 回访服务：指救助管理站工作人员在受助对象离站后，通过电话、信函或实地走访等方式了解其生活状况并提供必要帮助的过程。

2. 受助对象：指因自身无力解决食宿问题且无亲友投靠而临时求助于救助管理站的人群。

三、基本要求

1. 工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，在开展回访服务时要尊重受助对象的人格尊严，保护个人隐私。

2. 制定详细的回访计划，包括回访时间、方式、内容等，并根据实际情况调整完善。

3. 建立健全回访档案管理制度，确保信息真实准确，便于后续查阅与分析。

四、具体操作流程

1. 确定回访对象：根据受助对象的需求程度及实际情况筛选出需要重点跟踪的对象。

2. 设计问卷调查表：围绕受助对象的基本情况、家庭状况、经济来源等方面设计科学合理的问卷。

3. 实施回访：采用多种方式进行沟通交流，如电话访问可询问近期生活状态；实地走访则需提前预约并携带相关证明文件。

4. 记录反馈意见：认真记录每次接触中获得的信息，整理成书面材料存档备查。

5. 提供后续支持：对于存在困难的受助对象，及时协调相关部门给予援助；同时鼓励他们树立信心克服难关。

五、质量控制措施

1. 定期组织业务培训，提高员工的专业技能和服务水平；

2. 开展内部监督检查，确保各项规定得到有效落实；

3. 接受社会公众监督，设立投诉举报渠道，接受合理建议改进工作方法。

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