LBT 069-2017 旅行社在线经营与服务规范

常见问题解答（FAQ）

LBT 069-2017 旅行社在线经营与服务规范是指导旅行社在线业务操作和服务质量的重要标准。以下是围绕该主题的常见问题解答。

一、基本概念

1. LBT 069-2017 是什么？

• 《LBT 069-2017 旅行社在线经营与服务规范》是由中国旅游协会制定并发布的行业标准，旨在规范旅行社在互联网平台上的经营活动和服务行为。
• 该标准适用于通过互联网提供旅游产品和服务的旅行社及其相关业务人员。

2. 为什么需要 LBT 069-2017？

• 随着在线旅游市场的快速发展，传统旅行社面临新的挑战和机遇。
• 该标准为旅行社提供了明确的操作指南，有助于提升服务质量、保护消费者权益，并促进行业健康发展。

二、在线经营要求

3. 旅行社在线经营需要满足哪些基本要求？

• 旅行社需具备合法资质，包括营业执照、旅行社业务经营许可证等。
• 在线平台的信息发布必须真实、准确、完整，不得虚假宣传或误导消费者。
• 需建立完善的售后服务机制，及时处理消费者的投诉和反馈。

4. 在线旅游产品如何定价？

• 产品价格应公开透明，不得随意调整或隐藏费用。
• 旅行社需明示各项费用明细，如交通费、住宿费、门票费等，并提前告知可能存在的附加费用。

三、服务质量规范

5. 如何保证在线服务的质量？

• 旅行社需对员工进行专业培训，确保其熟悉在线业务流程和服务标准。
• 在线平台应提供便捷的预订流程，支持多种支付方式，并保障交易安全。
• 需定期收集客户反馈，持续改进服务质量。

6. 如果消费者遇到问题，如何处理？

• 旅行社需设立专门的服务热线或在线客服，及时响应消费者的问题。
• 对于投诉，应在规定时间内给予回复并妥善解决。
• 如涉及退款，需按照合同约定执行。

四、法律责任与合规

7. 违反 LBT 069-2017 的后果是什么？

• 未遵守标准可能导致行政处罚，甚至影响旅行社的经营资格。
• 严重违规行为还可能引发法律诉讼，损害企业声誉。

8. 如何确保合规性？

• 旅行社需定期组织内部培训，确保员工了解并遵守相关规定。
• 可聘请第三方机构进行审核，以确认是否符合标准要求。

五、其他注意事项

9. 在线旅游产品是否需要备案？

• 根据相关规定，旅行社需将在线销售的产品信息向旅游主管部门备案。
• 备案内容包括产品名称、价格、行程安排等关键信息。

10. 如何应对在线竞争？

• 提升服务质量，优化用户体验。
• 利用大数据分析客户需求，精准营销。
• 加强品牌建设，树立良好的市场形象。